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2022年4月南京市物业服务标杆项目巡展

[时间:2022-05-14 02:53来源:未知作者:admin浏览:]

  近日,由北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。2022中国物业服务百强企业研究,以“新价值·新担当·新征程”为主题,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。

  物业服务企业在快速拓展规模的同时,逐渐回归服务品质,深知以服务为本是企业可持续发展的基石,不断探索服务边界,致力于提升服务水平,进一步做好“质价相符”的服务。中指研究院开展南京市物业服务质量系列研究,根据2022年南京市物业服务标杆项目评价标准体系,甄选出物业服务水平良好的标杆项目,以期为企业提升服务质量方面提供有价值的参照,促进行业良性发展。

  海玥名都,位于月安街11号,上海建工600170)在河西中部打造的科技住宅项目。它尊处河西中部,毗邻奥体坐标,距地铁2号线米,毗邻河西万达、河西中央商场600280)以及金鹰天地(在建)等8大商业配套,近享建邺医院(升级)、明基医院等三甲医院,致远外国语小学等16所名校环绕,各项配套一应俱全。

  海玥名都占地面积约9.3万㎡,建筑面积约28万㎡,由14栋16-30层高层住宅组成,项目主力面积段为140-240㎡,总户数为1158户。项目拥有约7万方法式园林,超50%绿化率,约1.7万方中央花园,15座室外会客门厅,健康双重跑道,室内外双泳池设计……在保证尊崇感受的同时,打造了观赏性与实用性兼具的园林环境。

  此外,海玥名都的科技住宅,还将节约能源发挥到极致。它使用地源热泵技术系统,通过热量转移实现降温和取暖,耗电量是常规空调的40%—50%,各项能源与热量都可以实现再生与转换,环境污染几乎为零。

  服务海玥名都的朗诗绿色生活,连续多年获“中国物业百强企业”,且排名稳步攀升。物业服务中心在提升业主居住品质的同时,每年开展一至二次业主意见征询工作,对业主提出的意见和建议进行收集。对业主不满意的事项进行认真分析,并采纳业主合理建议;针对管理上欠缺之处进行整改,并定期向业主们公示。

  入驻以来,海玥名都物业服务中心根据业主需求,连续策划了“女神节”“母亲节”“端午节活动”“暑期电影大放送”“开学季”多场社区文化活动。此外,物业服务中心还配合社区,定期安排“便民服务”;通过诗友公社,搭建形式多样的社群社团活动,拉近业主间的距离,营造良好的社区氛围和邻里关系。

  近年来,新冠疫情反复,对物业服务中心来说,也是考验重重。每个岗位上的员工都严阵以待,坚守在一线,用严格的信息筛查、严苛的定期消毒、温馨的核酸检测现场服务、每日不间断的送菜送物资,细心呵护业主生活,筑成守护万家灯火的最后一道防线。疫情期间的所作所为,获得了业主、的认可,还得到了建邺区区住建局物业科、街道的一致好评。

  服务无止境。海玥名都物业服务中心会保持并不断提升服务与创新标准,在每日的工作中加强历练与成长,用标准化、专业化、人文化的服务,回馈海玥名都业主们的信任。

  海都嘉园位于南京市浦口区江浦街道,占地面积92203.15㎡,建筑面积160094.67㎡,建有41栋住宅,包含多层和小高层。项目曾荣获2021年度南京市物业管理示范项目、2021年度南京市优秀治安小区、2021年度省级节水型社区等多项荣誉。园区内有儿童游乐设施、居民健身器材、老年活动中心等,周边交通便捷,生活圈配套齐全。小区物业为银城生活服务有限公司。

  海都嘉园建于2004年,为浦口区江浦街道首批商品房项目,但由于年限较旧,已经触达高龄小区的边界线日,银城生活正式进驻海都嘉园,随后与小区管委会、社区街道、房产局等部门联合开展“整改行动”,先禾园林、美禾环境、灿泽工程分工有序,开荒保洁近3个月,陆续增设非机动车车棚、机动车停车位、新增高清夜视探头,实现小到垃圾桶大到绿化系统的全面覆盖,重新焕发小区生命活力。此外,银城生活合理规划,增设多处健身器材和儿童游乐场,在“宜居”之上,更是打造了一个有爱有温度的邻里空间。

  今年,海都嘉园申报了省级物业管理示范项目的创建,银城生活将继续围绕小区绿化环境卫生改造、设施设备标准化建设、档案资料有效汇总三个方面提档升级,目前老旧围墙栏杆漆面出新、园区绿化升级改造、中心广场特色改造、破损路面、路牙石自制维修等工作都在一一落实中,小区品质大幅提升。

  除了这些看得见的硬核整改,银城生活丰富多彩的社区活动也让业主感受到了最纯真的美好生活方式:生活顾问每月走访关怀独居老人,为老人平凡的生活增添一抹亮色;热闹非凡的星空电影节,带大家共同回味童年时光;戗菜刀、缝纫修补、风扇清洗等老行当进小区,轻松解决生活中的小痛点;夏有防暑绿豆汤,冬有暖心热姜汤,关爱总是在不经意间如约而至,随时上线的温暖不仅改善了社区环境和氛围,也拉近了业主和物业的距离。

  同心齐抗疫,守护进行时。今年3月,南京疫情突发,银城生活紧急启动疫情防控预案,严格按照政府要求,门岗秩序维护员+物业管理人员7×24H严控,100%测温、查码(苏康码、行程码、场所码)、戴口罩;针对单元大厅、电梯间、楼层走道、地下室、垃圾站、地下车库等归家路线次消杀作业,并对门把手、电梯按钮等高频接触部位进行消毒擦拭,对垃圾桶、卫生间等进行重点清洁,做到全覆盖、零盲区;设置门岗无接触中转点,快递、外卖“无接触配送”,并配备消毒水,方便业主及时对外包装消毒,将病毒隔离门外。

  在多轮全民核酸检测中,银城生活工作人员无一缺席,并号召小区业主积极参加,全民抗疫,截至目前,海都嘉园仍保持无疫小区状态,银城生活也展现了不惧危险、奋战一线、勇担责任的无私精神,多次获得主管部门的肯定。

  始于微末,终于平凡。银城生活住宅物业服务采用独特的生活+服务模式,以生活顾问为客户界面,为业主提供高效的物业基础服务和全生命周期的生活服务,公司视客户口碑为企业的生命线个日日夜夜,时时刻刻向业主交出一份满意的答卷。

  如皋星雨华府总占地约8.9万㎡,总建面约29万㎡,位于如皋市惠政路与府西路交汇处,地处如皋市文体中心、政务中心、生态中心的核心圈内,紧邻15万㎡吾悦广场和42万㎡的龙游河生态公园。小区共10栋楼,整体规划住宅1772户,是一个大型综合性社区。项目不仅规模大、设计优、质量高,还拥有高品质的园林景观环境,近20000㎡的天然核心景观,以水为肌底,移步异景,沿水面穿插多种景观节点,自然、健康与休闲结合,提升了项目的产品的档次。

  如皋星雨华府作为雨润物业在南通的重点项目,一直以来注重现场品质打造与提升,特别是在环境焕新、服务提升、社区活动上投入不少心思,干枯草坪及时翻新,通过裸露补种、高枝修剪、时花补种、水肥管理等提升小区环境,为社区绿意尽心尽力的同时,不忘用巧思巧手为业主归家路上打造“园林小品”的惊喜。

  在安全方面注重多重安防管理,通过人、设备、数据实时交互,筑起安全屏障。在小区秩序维护工作之中,对周界、门禁等物防、技防设施设备进行测试必不可少。外来访客登记、车辆进出管理、重新审核项目巡更路线,同时组织开展专项入侵围捕演练,确保出现突发事件的应急响应速度,日夜不间断的安心守护,让社区更有安全感。

  同时,项目还精心筹划四季礼遇,让社区春夏秋冬皆有不同的生动、精彩。如童趣创意绘画、邻里露天观影节、中秋博饼盛宴、元宵喜乐会等,从孩童到老者,从家庭到邻里,从运动创意到传统文化,如皋星雨华府一个不落,点亮星雨华府社区缤纷人文。

  4月疫情反复的情况下,项目利用小区户外宣传栏、楼道信息栏、业主微信群等宣传载体,在小区内广泛刊播疫情防控宣传内容,主动制作防疫宣传横幅,帮助小区居民了解健康防疫知识,养成良好的卫生习惯,遵守疫情防控各项规定。同时,按照雨润物业标准化防疫指导,针对公共车库、单元防盗门把手、楼梯扶手、垃圾收集点等居民易接触的公共区域及部位进行强化消毒;防疫分包责任到人,严格执行“一看二测三查四登记”的查验办法,筑牢小区防疫的大门,严把小区入口检疫关,得到业主的高度认可。

  弘阳山卿,于2018年交付,占地70023.78平方米,建筑面积82104.5平方米,容积率0.53,绿化率50%,在管物业为南京弘阳物业管理有限公司。该项目坐落于国家4A级森林公园景区宝华山,森林覆盖率高达92%,负氧离子浓度超高,可谓是天然氧吧,坐拥800亩市政公园,休闲资源得天独厚,人与自然和谐亲近!在2022年一季度业主满意度调查中,该项目获得100分。

  特殊时刻,全时守护彰显物业担当:3月,南京进入疫情防控应急状态,面对突如其来的新冠疫情,弘阳山卿项目物业服务中心迅速响应,全员停休、坚守岗位,成立防疫应急小组,严格园区进出管理,加强园区消毒频次,同时协助社区做好核酸检测,为业户的身体健康保驾护航。

  除此之外,为了保障业主在封控期间的正常生活需求,项目物业服务中心还连夜组建了山卿生活物质采购群,一一统计业主需要购买的生活物资。每天早上,物业工作人员准时出门采购,并拍照给业主确认核实,给业主送货上门。

  疫情防控期间,项目物业服务中心累计为业主上门配送物资达近300次,上门回收隔离垃圾200余次,帮业主打印学习资料、办理通行证100余次。因为疫情防控无法回家的业主,物业人员还主动承担起帮业主浇花、浇菜、喂鱼等,让业主感受到物业服务的温暖。

  品质提升,硬核实力打造美好家园:弘阳服务非常注重园区服务品质,项目自接管以来,每年会投入大量资金进行园区维护、品质提升。公区设施设备维护、植被补种、园区灌木修剪、为业主上门维修……各项工作从不懈怠,从各个方面全面提升业主居住体验,于琐碎细微中构建一种持续的温情和美好。

  对于小区外部无人打理的市政草坪,物业也会进行定期维护打理,将小区绿化和市政绿化有机结合在一起,形成一个完整的立体景观系统,让业主在茶余饭后赏晚霞之美,赏四季之色,增添了更多绿意和生机。

  南京融创汤山玉兰公馆坐落于南京市江宁区汤山街道上善路8号,建筑面积74651.67㎡,占地面积26991.75㎡,住宅户数共502户,容积率2.0,绿化率36.56%。周边汤山、地质公园等山水资源环绕;各类温泉,文化中心、游乐中心、购物中心、奥特莱斯、中小学校等配套齐全,可满足全方位的生活需求。

  秩序安全管理,提升客户直观感受:融创服务在业主出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务。增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实。每周末下午客户集中时段进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受。

  管家悉心周到的服务:管家服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成,而将每项看似简单的工作做到最好,于无声处让业主感受到细节服务的贴心和魅力,也是管家始终不变的动力和追求,管家悉心、周到的服务是满足业主多样化、深层次需求的保证,管家服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上,紧紧围绕客户需求。

  打造宜居新环境,让生活更“净”心:在园区环境品质服务上,制定园区绿化保洁服务标准:园区地面启用无垃圾桶化管理,响应政府号召进行垃圾分类,垃圾每天收集两次、大堂地面每周循环养护、水系定期清洗、草坪定期消杀并保持平整等。

  营造社区文化活动:汤山玉兰公馆每年都会组织各种主题的文化活动,如三八女生节送鲜花、六一儿童节互动游戏、端午节包粽子、庆中秋迎国庆、等等,为大家派发礼物送去祝福。

  龙湖天钜位于雨花台区冯韦路16号,临近地铁S3号线贾西站。龙湖天钜总建筑面积约24万方,由13栋高层住宅组成,项目为纯住宅社区,社区不含底部商业,屏蔽闲杂人群宁静私密。龙湖天钜园林景观,依照 “生态、健康、交融、精筑、人文”龙湖五维园林标准打造,并在园林中设计了互动灯光照明系统、儿童主题乐园、约1300米的社区内健身环道,和非标足球场、羽毛球场、篮球场,乒乓球场等运动功能区。物业为开发商配套的龙湖物业——龙湖智创生活。

  龙湖智创生活坚持秉承“善待你一生”的经营理念,以客户价值为导向,为业主创造舒心和惊喜。龙湖智创生活也一直是龙湖的一大特色,入园区时人脸识别系统、龙湖u享家APP业主一键单元门禁开启、工单报事、优选采购高效便捷;公司远程RBM工程设备监测,设施设备故障实时监测;“慧眼”系统远程巡查无不体现智能化和便捷化。

  生活不止眼前还有诗与远方,龙湖智创生活生活根据居住群体不同,每年都会组织各种主题的文化活动,如三八女生节送鲜花、元宵节品元宵、六一儿童节互动游戏、端午节包粽子、庆中秋迎国庆、天钜篮球赛等等,每年10月的“龙民节”更是全国龙湖业主的一大盛事。每月组织的便民活动,如清洗地垫纱窗、晾晒日也深受广大业主喜欢,还有不定期为业主准备的“惊喜”服务,如理发、量血压、雨前关窗、生活小贴士和冬季增设把手套,让爱多1°冬季不再寒冷等。

  无疫有爱,守望护宁。面对疫情,龙湖智创生活严格落实疫情防控要求,项目全体员工齐心协力勇敢迎击,在日常工作中我们增加对园区、楼栋、地库等消杀频率;加强对于小区进出人员和车辆的管控;按照防疫要求所有员工持“两码”和核酸检测报告上岗服务,得到了业主、政府部门的一致认可;对于居家监测业主,龙湖智创生活贴心帮助业主送外卖、送物资、每天定时定点收生活垃圾,让业主感受到暖暖的关怀。

  中海凤凰花园位于南京市中心区域鼓楼区南部,秦淮河西岸,地处清凉门大桥西南侧,东依秦淮河畔及石头城风光带,西临南京审计学院,与南京著名的清凉山、明城墙、乌龙潭等风景区相邻。项目由凤凰西街、北圩路、清凉门大街和秦淮河围河而成。整个项目占据鼓楼核心,总用地面积212362.1平方米,规划建筑面积约745533.76万平方米。项目共分四期开发,其中一、二、三期规划为住宅加少量沿街商铺,四期规划集中商业、酒店式公寓及办公于一体的大型综合项目。

  一、二、三期住宅由中海物业管理有限公司提供物业服务,总用地面积204000平方米,总建筑面积约568000平方米。其中住宅面积396769.39平方米、沿街商铺建筑面积19774.67平方米,绿化面积80781平方米。由14幢高层、7栋小高层组成,总户数2566户,地下车位数2447个。项目内设有游泳池、儿童游乐场、党建活动中心等,可以满足业主多元化的居住、休闲需求。

  该项目于2012年11月交付,获评2020年度全区消防安全工作先进单位、2020年度园林式居住区、2019年度省级示范物业管理项目、2019年度消防安全工作先进单位、2018年度南京市物业管理示范项目、2018年度消防安全工作先进单位、2017年度南京市节水型小区、2017年度南京市住宅小区物业优质服务和业务技能竞赛先进单位、2017年度南京市物业管理治安秩序优秀小区、2016年度园林式居住区。

  项目自成立以来,与凤凰街道、社区一起,打造共商、共议、共建、共治、共享的良好社区文化氛围,每栋都有业主推选的楼栋长,与物业及社区一起共同议事。中海物业深耕基础服务,践初心,建设“红色物业”党建阵地,党建引领服务,以优秀的团队为依托,开展全方面的品质提升服务。目前中海物业凤凰花园管理处与凤凰熙岸社区一起,打造“红马甲”、“红管家”、“党员先锋突击队”,陪同独居老人去医院拿药就诊,开展磨刀、修伞、修鞋、理发、测量血糖、血压等各类便民服务活动,上门为独居业户进行除螨、晒被,开展老年业主定向关怀,践行物有所依,业有所托。

  中海物业一直秉承精细、专业、诚信、和谐的核心价值观,重视客户需求,每季度对深入对园区业户进行全覆盖走访,倾听业户心声,并对业主的合理化意见及建议进行即时整改提升。作为交付十年的项目,中海物业制定换新计划、清遗行动,对园区公区设备、设施等进行改造。

  自2020年疫情开始,至今年3月疫情再次爆发,项目全体员工众志成城、抗击疫情,守护家园平安。并多次配合社区开展全员核酸检测。各期门岗严格落实疫情防控措施,并根据疫情发展态势进行管控动作升级。每日对园区、大堂、电梯、儿童游乐场、地库、外卖货架等业主高频触点进行全方位重点消杀。为了给业主提供更为优质贴心的服务,各条线快速响应业户诉求,第一时间为居家检测业户上门送外卖、快递,收取隔离垃圾。每天定时安排安管人员双岗上班,逐一上门为业户派送放置在门岗未及时取回的物品。为小业主打印学习资料。组建项目便民生活服务群,寻找优质商家,开展社区团购,并为业户上门配送,为业户提供优质服务。

  中海物业以持续、均衡、健康、高质量的发展为核心,不断提升品牌服务力,在物业管理专业化、精细化的道路上砥砺前行,践行物有所依、业有所托的服务承诺。

  德基·紫金南苑是由德基集团凯丰经济开发有限公司开发建设的高档住宅小区,位于著名的南京东郊风景区-紫金山南麓玄武区长巷,地处中山陵景观中轴线上,西邻中山门明城墙,与月牙湖高尚社区相连;解放军理工大学工程兵学院,南京理工大学,南京农业大学等多所高校环拥四周,人文环境极佳。项目占地占地面积12.4万平方米,建筑面积约30万平方米,容积率2.02,绿化率42%,住宅总户数2056户,车位数量1546个,有三个主出入口及两个消防通道出入口:北大门(1幢)、中门(2幢和3幢之间)及西大门(22幢)为人行及车行出入口,4幢北面和23幢南面均有一个消防通道出入口。由16幢高层、7幢小高层、1幢多层住宅及1幢商业组成,配套设施有篮球场、健身设施及儿童游乐设施。

  项目的各类园林小品、联廊、水系、方亭以及覆盖小区的绿化均由世界排名第五的贝尔高林景观设计公司负责设计,在契合“追求人与自然和谐”“追求热爱自然情怀”“追求绿色发展繁荣”的中国绿色发展之路同时提升小区整体的居住舒适感。

  服务中心延续莲花物业多年来的管理服务理念,秉承客户的利益至上,设置24小时客户服务热线,时刻为有需要的业主提供客户服务;根据不同节日的习俗特点和业主的不同年龄层次需求及兴趣爱好,制定了年度社区文化活动计划,适时举办社区文化活动:在炎炎夏日开展的“清凉一夏”泳池趴,成为孩子欢声笑语的乐园;露天电影活动,可以带着孩子,喝着饮料吃着西瓜,惬意的享受;宣传文明养宠、高空抛物法律法规;开展便民服务等,伴随着南京垃圾分类工作的开展,在政府各部门的帮助指导下,小区内的垃圾分类点顺利建成积极服务中心积极开展垃圾分类知识宣传,协助街道设置红黑板公示,采用激励政策,引导业主正确投放,进一步优化小区居住环境。

  为合理利用资源,服务人员对废旧轮胎进行创意改造,刷上彩色油漆,扮成绿化种植盆、艺术品等装饰在小区公共活动区域,变成一抹独特且靓丽的风景;秋季,满地银杏叶,服务人员突发奇想,把银杏叶铺设成各式图案,让它们也有了属于自己的归宿。

  临淮铂悦府,又名铂悦秦淮,位于南京市江宁区农花路102号,是旭辉地产旗下铂悦系高端住宅项目,目前由上海永升物业管理有限公司提供服务,曾荣获“南京市物业管理示范项目“、”江宁区无群租房小区“等多项荣誉。项目管理团队秉持着”让客户省心、放心、开心“的基本原则,用心构筑铂悦秦淮业主的美好生活。

  临淮铂悦府总占地面积28730.3平方米,总建筑面积107290.4平方米,其中住宅面积71667.83平方米、商业建筑面积1650.39平方米,绿化面积10124.55平方米。项目共4幢高层,1幢多层,住宅户数570户,商业户数22户,地下车位546个。

  临淮铂悦府的管家团队始终秉持着“无私专属管家、尊贵如隐随心“的永升铂悦管家服务理念,在环境、秩序、工程多端口的协同下,不断精细基础对客服务,收获广大业主好评。

  在做好基础物业服务的前提下,项目团队主动链接37℃空间打造的要求,围绕传统节日、便民休闲、暖心服务等主题,开展了元宵灯谜会、儿童自然课堂、妇女节送花、旭邻节等社区文化活动,全年度、全龄段的社文活动开展,让更多的业主无忧开心。

  2022年3月,南京疫情反复,项目联动社区第一时间启动防疫应急预案,严格执行门岗测温核实、每日进行园区全覆盖消杀、高效组织业主核酸检测,暖心送口罩、便民打印学习资料等主动服务行为,收获众多好评,业主对优质的物业服务表现给予肯定表扬。

  江苏省物业服务标杆项目标准为中指研究院工作人员每月对项目进行实地考察并打分。其中,房屋管理、公共设施管理与维护、保洁服务、绿化养护服务、公共秩序维护均为5分制。各项考核分数均≥4分且物业服务费收缴率≥90%为标杆项目。

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